Trocas e Devoluções: Garantia e Segurança para o Cliente

Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir total segurança e satisfação aos clientes que compram em nossa loja. Entenda como proceder em casos de defeitos, erros no pedido ou desistências, e saiba seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantia dos Produtos e Cobertura

• Todos os produtos vendidos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
• Caso receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, você tem o direito de solicitar a troca.
• O prazo para reclamar defeitos ou vícios é de até 90 dias após o recebimento do produto.
• Para cancelamento de compras virtuais, o cliente tem até 7 dias corridos úteis após o recebimento para exercer esse direito, conforme o CDC.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Identifique o problema: defeito, vício ou produto diferente do pedido.
2. Envie um e-mail para nossa equipe informando:
3. CPF do comprador;
4. Número do pedido;
5. Produto a ser devolvido;
6. Descrição detalhada do problema.
7. Nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para análise.
8. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
9. Após a avaliação, entraremos em contato com o parecer e as opções disponíveis.

Opções Após Aprovação da Troca

Se constatado o problema, você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago;
• Envio de um novo produto idêntico ao solicitado;
• Troca por um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom de desconto para futuras compras.

Procedimentos e Prazos para Reembolso

• Para reembolso no cartão de crédito, o processo pode levar até 7 dias úteis para ser iniciado pelo nosso departamento financeiro.
• O saldo pode levar até 120 dias para aparecer na sua fatura, dependendo do fechamento da operadora de cartão.
• Caso o reembolso seja via depósito bancário, será feito em até 10 dias úteis após a aprovação, e somente na conta vinculada ao CPF do comprador.

Regras Importantes para Devoluções

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens faltando, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reexpedidos ao cliente.
• Trocas que forem reprovadas após análise técnica também terão o produto reenviado via Sedex a cobrar, e o custo do frete será do cliente.
• A empresa não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, reembolso ou troca, que são por conta do cliente.

Direitos do Consumidor e Legislação Aplicada

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

• O consumidor tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias úteis após o recebimento.
• O fornecedor deve garantir a qualidade e a correspondência do produto com o pedido.
• A troca ou devolução deve ser facilitada, respeitando prazos e condições claras.

Exemplos Práticos

• Caso 1: João recebeu uma camisa com defeito na costura. Ele enviou e-mail com fotos e número do pedido. Após análise do setor de qualidade, foi aprovado o envio de uma nova peça.
• Caso 2: Maria solicitou um relógio azul, mas recebeu um preto. Contatou o atendimento e recebeu um cupom para usar na próxima compra, além da troca garantida.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções é transparente e visa proteger o consumidor, oferecendo soluções rápidas e justas. É fundamental que o cliente siga os passos indicados para garantir seus direitos e facilitar o processo.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso atendimento e tenha suporte especializado para resolver qualquer questão relacionada a sua compra.

Lembre-se: estar informado sobre seus direitos é essencial para uma compra segura e satisfatória.